期刊简介
本刊系医学与人文社会科学交叉学科学术刊物，主要刊登医学社会学等交叉学科方面的学术论文，国内外公开发行。本刊适合于卫生战线各级干部、管理工作者及医药院校广大师生阅读。
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首页>医学与社会杂志
- 杂志名称：医学与社会杂志
- 主管单位：中华人民共和国教育部
- 主办单位：华中科技大学同济医学院
- 国际刊号：1006-5563
- 国内刊号：42-1387/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国学术期刊综合评价数据库来源期刊期刊收录：上海图书馆馆藏, 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 国家图书馆馆藏, 万方收录(中), 维普收录(中), 知网收录(中)
医疗投诉与服务艺术
彭丹心
关键词：医疗投诉, 医疗服务, 服务艺术, 自主意识, 艺术缺陷, 医患关系, 连续过程, 科技进步, 技术原因, 多环节, 诊疗, 增强, 收费, 检查, 患者, 划价, 护理, 观念, 挂号, 发药
摘要：医疗服务是多环节连续过程,既有诊疗、检查、护理等技术性工作,也有看似简单的工作如挂号、收费、划价、发药等服务环节.随着科技进步、观念更新及人们自主意识、参与意识的增强,医患关系发生了明显变化,使得患者对医疗服务艺术的要求不断提高.我院1997年7月至1998年6月1年间共接到投诉158宗,因非技术原因投诉87宗,占55%,其中因服务艺术缺陷投诉占相当比例,可见,医疗服务艺术不容忽视.
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