期刊简介

               本刊系医学与人文社会科学交叉学科学术刊物,主要刊登医学社会学等交叉学科方面的学术论文,国内外公开发行。本刊适合于卫生战线各级干部、管理工作者及医药院校广大师生阅读。                

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  • 杂志名称:医学与社会杂志
  • 主管单位:中华人民共和国教育部
  • 主办单位:华中科技大学同济医学院
  • 国际刊号:1006-5563
  • 国内刊号:42-1387/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国学术期刊综合评价数据库来源期刊期刊收录:上海图书馆馆藏, 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 国家图书馆馆藏, 万方收录(中), 维普收录(中), 知网收录(中)
医学与社会杂志2009年第02期

病人个人特征对门诊服务满意度的影响

叶建华;冯占春;何莎莎

关键词:门诊病人, 个人特征, 满意度
摘要:目的:研究病人个人特征对门诊服务满意度的影响,为改善门诊服务管理,为患者提供个性化服务提供依据.方法:采用方差分析法分析门诊病人自身特征对门诊服务满意度的影响.结果:19-24岁年龄组对知情选择的期望高,25-39岁年龄组对等待时间的满意度低于其他年龄组;大专以上学历的患者对良好医疗服务的期望高于其他人群:门诊自费患者对诊疗环境及费用的满意度低于其他付费方式患者.结论:医院应根据病人不同情况提供个性化服务,提高不同顾客的满意度.