期刊简介

               本刊系医学与人文社会科学交叉学科学术刊物,主要刊登医学社会学等交叉学科方面的学术论文,国内外公开发行。本刊适合于卫生战线各级干部、管理工作者及医药院校广大师生阅读。                

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  • 杂志名称:医学与社会杂志
  • 主管单位:中华人民共和国教育部
  • 主办单位:华中科技大学同济医学院
  • 国际刊号:1006-5563
  • 国内刊号:42-1387/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国学术期刊综合评价数据库来源期刊期刊收录:上海图书馆馆藏, 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 国家图书馆馆藏, 万方收录(中), 维普收录(中), 知网收录(中)
医学与社会杂志2009年第01期

管理者与患者对医疗服务期望的比较分析

周蒙滔;张亮

关键词:医疗服务, 患者满意度, 影响因素
摘要:通过对患者的问卷调查,从医疗服务的有形性、可靠性、信任感、响应性、服务人性化、有效性、经济性等角度研究患者满意度的影响因素,并同时调查医院管理者对前述影响因素的重视程度,发现在可靠性、信任感、服务人性化等方面,患者与医院管理者存在差异.建议重视患者期望,提高顾客满意度;充分尊重患者,提高患者对医疗服务的信任感;采取多种措施,提供人性化服务.