期刊简介
本刊系医学与人文社会科学交叉学科学术刊物，主要刊登医学社会学等交叉学科方面的学术论文，国内外公开发行。本刊适合于卫生战线各级干部、管理工作者及医药院校广大师生阅读。
往期目录
-
2000
-
2001
-
2002
-
2003
-
2004
-
2005
-
2006
-
2007
-
2008
-
2009
-
2010
-
2011
-
2012
-
2013
-
2014
-
2015
-
2016
-
2017
-
2018
-
2019
首页>医学与社会杂志
- 杂志名称：医学与社会杂志
- 主管单位：中华人民共和国教育部
- 主办单位：华中科技大学同济医学院
- 国际刊号：1006-5563
- 国内刊号：42-1387/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国学术期刊综合评价数据库来源期刊期刊收录：上海图书馆馆藏, 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 国家图书馆馆藏, 万方收录(中), 维普收录(中), 知网收录(中)
基于Kano模型的贵州省某三甲医院门诊非医疗技术服务需求分析
邓梦筑；张远妮；耿仁文
关键词：门诊患者, 非医疗技术因素, 服务需求, KANO模型
摘要：目的:运用Kano模型分析贵州省某三甲医院门诊非医疗技术服务需求.方法:基于Kano模型,以服务需求问卷与满意度测评问卷为工具,在贵州省某三甲医院随机抽取200名门诊患者进行现场调查.结果:Kano模型需求评价分析中分属必备质量、期望质量、魅力质量的服务项目分别有6、13、5项.结论:Kano模型可以用于门诊服务需求调查,门诊管理要实现卓越管理绩效,应定期监测服务属性变化,在保证基本属性服务的基础上,专注魅力属性服务,并结合数据象限图,明确服务项目薄弱环节.
友情链接