期刊简介
本刊系医学与人文社会科学交叉学科学术刊物，主要刊登医学社会学等交叉学科方面的学术论文，国内外公开发行。本刊适合于卫生战线各级干部、管理工作者及医药院校广大师生阅读。
往期目录
-
2000
-
2001
-
2002
-
2003
-
2004
-
2005
-
2006
-
2007
-
2008
-
2009
-
2010
-
2011
-
2012
-
2013
-
2014
-
2015
-
2016
-
2017
-
2018
-
2019
首页>医学与社会杂志
- 杂志名称：医学与社会杂志
- 主管单位：中华人民共和国教育部
- 主办单位：华中科技大学同济医学院
- 国际刊号：1006-5563
- 国内刊号：42-1387/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国学术期刊综合评价数据库来源期刊期刊收录：上海图书馆馆藏, 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 国家图书馆馆藏, 万方收录(中), 维普收录(中), 知网收录(中)
医疗服务过程中顾客互动行为研究
姜涛；黄露；熊伟
关键词：医疗服务, 顾客, 互动, 价值感知, 关键事件技术
摘要：目的:针对医疗服务过程中顾客间的互动行为类型及其对就医过程中价值感知的影响进行探索性研究.方法:采用方便抽样的方法对浙江省2家三级医院的200名就诊患者或家属以及200名健康人群进行问卷调查,并使用关键事件技术对问卷中的数据进行分析.结果:将医疗服务过程中的顾客互动行为划分为其他顾客的负面行为、其他顾客的公民行为以及顾客间的语言交流3大类别、12个二级子类.结论:不同类别的事件会带给顾客完全不同的服务体验,而顾客间的负面互动更会给顾客留下深刻印象,医院应重视和加强医疗服务过程中顾客间的互动行为管理.
友情链接