期刊简介
本刊系医学与人文社会科学交叉学科学术刊物，主要刊登医学社会学等交叉学科方面的学术论文，国内外公开发行。本刊适合于卫生战线各级干部、管理工作者及医药院校广大师生阅读。
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首页>医学与社会杂志
- 杂志名称：医学与社会杂志
- 主管单位：中华人民共和国教育部
- 主办单位：华中科技大学同济医学院
- 国际刊号：1006-5563
- 国内刊号：42-1387/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国学术期刊综合评价数据库来源期刊期刊收录：上海图书馆馆藏, 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 国家图书馆馆藏, 万方收录(中), 维普收录(中), 知网收录(中)
北京市某区直属二级以上医院患者满意度多级模糊综合评价
张莎；刘宝花；白旭；饶夫阳；胡升星；宋艳平；姜春；闫韬
关键词：患者满意度, 多级模糊综合评价, 北京
摘要：目的:了解北京市某区区属二级以上医院患者满意度及其影响因素,为医院管理提供决策支持.方法:采用便利抽样法,对北京市某区直属二级以上医院的469位患者进行问卷调查,进行满意度多级模糊综合评价.结果:患者满意度各条目主要频数集中在比较满意和非常满意级别.建立一级模糊矩阵,发现门诊价格费用维度低,仅79.50分,其次为硬件环境维度80.20分;住院医疗技术维度评分低,为81.48分,门诊及住院患者满意度人文关怀维度评分高,分别为86.29分和94.53分;建立二级模糊矩阵后得到门诊满意度低于住院满意度,得分分别为83.00分和90.12分;三级模糊综合评价医院患者满意度总体得分为86.76分,满意度水平较高.结论:医院管理部门及医院自身应改善医院满意度较低的薄弱环节,重点加强医院门诊建设,优化诊疗流程,改善就诊环境等,全面提升患者满意度水平.
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