期刊简介
本刊系医学与人文社会科学交叉学科学术刊物，主要刊登医学社会学等交叉学科方面的学术论文，国内外公开发行。本刊适合于卫生战线各级干部、管理工作者及医药院校广大师生阅读。
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首页>医学与社会杂志
- 杂志名称：医学与社会杂志
- 主管单位：中华人民共和国教育部
- 主办单位：华中科技大学同济医学院
- 国际刊号：1006-5563
- 国内刊号：42-1387/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国学术期刊综合评价数据库来源期刊期刊收录：上海图书馆馆藏, 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 国家图书馆馆藏, 万方收录(中), 维普收录(中), 知网收录(中)
北京市患者对医院服务质量的感知与期望
刘欣；王玲玲；贾晓莉；牟荟曈；李哲；高蕾；石磊；樊立华
关键词：医院, 感知服务质量, 期望服务质量, 北京
摘要：目的:调查北京市4所三甲综合医院住院患者服务质量的感知与期望,寻找服务质量差距,为改进医疗服务质量提供依据.方法:采用便利抽样选取北京市4所三甲综合医院的280名住院患者,进行问卷调查.结果:年龄、家庭月均收入、就诊科室以及主要付费方式对患者感知服务质量有显著影响(P＜0.05).各维度患者的感知均低于期望,差异有统计学意义(P＜0.05).各维度感知的服务质量与期望的服务质量之间差距由高到低排序为:经济性、响应性、保证性、移情性、可靠性、有形性.结论:患者的感知与期望存在差距,为了更好地提供医疗服务,医院应针对具体差距情况采取应对措施,改善医疗服务质量.
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